Amit a leggyakrabban kérdeznek tőlünk
Tizenkét kérdés, három csoportban. A válaszok szándékosan teljesek: ne kelljen máshol keresgélni. Ha a saját helyzete ettől eltér, hívjon — a telefonos egyeztetés díjmentes.
Az alkalmakról
Kell-e hozni bankkártyát az első alkalomra?
Igen, a saját kártyáját hozza magával, mert a gyakorlás a saját eszközén a leghasznosabb. A PIN-kódot soha nem kérjük el, és a kártyát nem vesszük a kezünkbe: ön nyomja a gombokat, mi mellett állunk, és szóban irányítunk. Ha még nincs kártyája, akkor is tudunk készülni: a makettbillentyűzettel és a nyomtatott útmutatóval addig gyakorolunk, amíg a kártya megérkezik. A foglalkozás akkor is értékes, ha csak a menü felépítését és a biztonsági szokásokat tanulja meg. Ha a kártya a családtagjánál van, kérje el előre, ne a küszöbön keressük.
Ott lehet-e a lányom is?
Igen, és sokszor ez a legjobb megoldás. A családtag hallja ugyanazokat a lépéseket, így később nem kell távoli telefonos magyarázat. Ugyanakkor a belépési adat, a PIN és a jelszó az öné marad: a családtagot arra kérjük, ne jegyezze fel, ne fényképezze. Ha a jelenlét feszültséget okoz, a foglalkozást kettesben tartjuk, és a családtag csak a záró összefoglalót kapja. A családi beállítás szolgáltatás kifejezetten erre a helyzetre készült: 120 perc, limitek, értesítések, vészhelyzeti terv.
Mi van, ha a nagymamám nem használ okostelefont?
Akkor nem erőltetjük. Az ATM, a kártya, a csekk és a fióki ügyintézés telefon nélkül is intézhető, és a foglalkozásaink többsége erről szól. A netbank számítógépen vagy táblagépen is megy, ha van a háztartásban. A nyomtatott útmutatócsomag kifejezetten papírra készült: 48 oldal, laminált kártya, hűtőmágnes. A mobilbankos blokk csak akkor kerül elő, ha az ügyfél kéri, és van saját készüléke.
Meddig tart, amíg valaki megtanulja?
Van, aki egy hatvanperces alkalom után már önállóan vesz fel készpénzt. Van, akinek a háromalkalmas csomag a kényelmesebb, mert az utalás, a csekk és a netbank külön-külön gyakorlást kér. Nem ígérünk csodát egy délutánra: annyit ismétlünk, amennyi kell. A telefonos segítővonal azért van, hogy az első önálló hét se legyen magányos, ha elakad egy menüpontnál. A tempót az első telefonos egyeztetésen megbecsüljük, de a helyszínen igazítjuk.
Lehet-e idősotthonba kérni csoportos foglalkozást?
Igen. A klubfoglalkozás 54 000 Ft / alkalom, maximum tizenkét fő, 120 perc. Helyszíni gyakorlás, kiosztott füzetek, makettbillentyűzet. 3 alkalomtól 10% a klubok számára. Nyugdíjasklub, idősotthon és önkormányzati közösségi tér is rendelheti. A jelentkezést a hello@ionmonra.eu címen vagy a +36 1 486 3920 számon várjuk, a terem méretével és a létszámmal együtt.
Hova jöttök ki személyesen?
Budapestre és az agglomerációba: Budaörs, Érd, Szentendre, Gödöllő, Dunakeszi. A kiszállás Budapesten belül 0 Ft, agglomerációban 2 500 Ft / alkalom. A telefonos segítővonal az egész országból hívható. Ha a cím a fenti listán kívül esik, egyeztetünk: néha megoldható, néha a vonal a reálisabb kezdet.
Biztonság
Elkérik-e a PIN-kódot?
Soha. Az Ionmonra oktatási és kísérési szolgáltatást nyújt, nem pénzintézet. Nem kérünk PIN-t, jelszót, SMS-kódot, nem vesszük kézbe a kártyát, és nem lépünk be a számlájára ön nélkül. Ha valaha bárki az Ionmonra nevében ilyet kér, az csalás: tegye le, és hívjon minket a +36 1 486 3920 számon. Ugyanezt a szabályt a biztonsági oldalon is leírjuk, hogy otthon is kéznél legyen, ne csak a beszélgetésben.
Biztonságos, ha a családtag megjegyzi a jelszót?
A belépési adat az ügyfélé. Családtag jelen lehet a foglalkozáson, de nem jegyezzük fel és nem fényképezzük a kódot. Jobb védőkorlát a napi limit, az értesítés minden terhelésről, és egy papír, hogy kit hívjon gyanú esetén. A „majd a lányom belép helyettem” hosszú távon több kockázat, mint segítség. A családi beállítás pont ezt a rendet rakja le, jelszóátadás nélkül.
Mit tegyek, ha gyanús hívás jön a foglalkozás után?
Tegye le. Ne mondjon kódot, ne telepítsen semmit. Hívja a bankját a kártya hátoldalán lévő számon, ne a hívó által diktált számon. Szóljon egy hozzátartozónak. Ha utalt, mondja el a banknak azonnal. Ha az Ionmonra nevét használták, hívjon minket is. A sorrend a hűtőmágnesen is ott lesz, ha a nyomtatott csomagot megrendeli. A foglalkozáson ezt a beszélgetést el is játsszuk, mert a fülnek is kell a gyakorlat.
Fizetés és lemondás
Kapok-e számlát?
Igen, minden fizetésről számlát állítunk ki, akkor is, ha készpénzzel fizet a helyszínen. Átutalásnál a közleménybe írja a nevét és az egyeztetett időpontot, a számlát e-mailben is elküldjük a hello@ionmonra.eu címről. Az árak forintban, bruttó értékben értendők. Nincs rejtett belépési díj és nincs „egyéb költség” sor. A számla a megrendelt szolgáltatás nevét viseli, ugyanúgy, ahogy az árlistán szerepel.
Hogyan lehet lemondani?
A személyes alkalmat a kezdést megelőző 24 óráig díjmentesen lemondhatja vagy áttetheti: hívja a +36 1 486 3920 számot, vagy írjon a hello@ionmonra.eu címre. 24 órán belül a díj 50 százaléka járhat, ha a helyszínt és az időt már lefoglaltuk. A nyomtatott csomag felbontás után nem visszavételezhető. A havi vonal a tárgyhónap végéig mondható le. A részletes szabály a visszatérítési oldalon olvasható.
A havi segítővonalba belefér a kiszállás is?
Nem. A telefonos segítővonal 4 900 Ft / hó: munkanapokon 9–17 óráig hívható segítség, korlátlan hívásszám, havi visszahívás. Személyes alkalomra az Első lépések (9 900 Ft), a kísérés (14 500 Ft) vagy a családi beállítás (19 900 Ft) díja vonatkozik. Sokan a csomag mellé kérik a vonalat az első önálló hétre: ez két külön tétel, két külön számla. Világosan, apró betű nélkül.